1. Acuerdo y operador del servicio
Estos términos se aplican cuando utiliza este sitio web, solicita un plan creativo o realiza un pedido al operador identificado a continuación. El resumen del pedido, el paquete seleccionado y las instrucciones aceptadas forman parte del acuerdo.
- Debes tener al menos 18 años para realizar un pedido.
- Usted es responsable de la confidencialidad de su cuenta y de cada acción realizada en virtud de ella.
- Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar cualquier parte del servicio, con un aviso razonable cuando sea posible.
- Al continuar utilizando el servicio, reconoce que ha leído y aceptado estos Terminos.
2. El servicio de producción de videos
Investigamos las páginas públicas del sitio web que nos proporciona y utilizamos sus instrucciones y archivos aprobados para planificar y producir contenido de video comercial. El paquete adquirido define la duración, los formatos, las versiones reducidas, las revisiones y el plazo objetivo para la primera versión creativa.
La investigación automatizada puede omitir, simplificar o interpretar erróneamente la información. Debe revisar el plan creativo y las instrucciones, corregir los datos inexactos e identificar claramente las afirmaciones, los precios, las declaraciones reguladas o la redacción obligatoria antes de que comience la producción.
3. Pedidos, precios y pagos
Se crea un pedido vinculante cuando se confirma correctamente el pago. Los precios se muestran en la moneda seleccionada. Cualquier tratamiento fiscal refleja la información del vendedor y del comprador registrada para este pedido. El pago es gestionado por el proveedor de pagos que aparece al finalizar la compra.
El trabajo que quede fuera del paquete o de las instrucciones confirmadas —incluidos nuevos conceptos una vez iniciada la producción, duraciones adicionales, nuevas grabaciones o revisiones adicionales— puede requerir un presupuesto y un plazo independientes.
4. Inicio de la producción y plazos objetivo de entrega
La producción comienza una vez recibido el pago y disponibles unas instrucciones completas y utilizables, así como todos los materiales esenciales del cliente. El plazo indicado para la primera versión creativa es un objetivo de servicio, no una garantía, y se suspende mientras esperamos información del cliente, permisos o archivos de reemplazo.
Nuestro plazo objetivo habitual es entregar una primera versión creativa en un plazo de 24 horas y el paquete completo en un plazo de 48 horas. Los trabajos de fin de semana, días festivos, la disponibilidad de proveedores, las revisiones de seguridad o los proyectos especialmente complejos pueden requerir tiempo adicional; en ese caso, la página privada del proyecto mostrará el estado actualizado.
Las versiones preliminares y los archivos finales se entregan a través de una página privada del proyecto protegida mediante un token. Usted es responsable de mantener ese enlace confidencial y de descargar los archivos finales durante el período de disponibilidad indicado.
5. Flujo de trabajo asistido por IA y revisado por personas
Podemos utilizar herramientas asistidas por IA para la investigación, la redacción, la voz, las imágenes, la edición, la traducción o los controles de calidad. Una persona sigue siendo responsable del flujo de trabajo de producción y revisa las versiones del cliente antes de la entrega. El material generado aún puede contener errores, por lo que la revisión del cliente forma parte de la aceptación. Salvo que se acuerde expresamente una grabación humana, la locución puede usar una voz sintética de IA en lugar de la grabación de una persona real.
6. Sus materiales y responsabilidades
Usted confirma que está autorizado para actuar en nombre de la empresa y que posee, ha obtenido una licencia o cuenta con permiso para utilizar cada logotipo, imagen, clip, voz, nombre, marca, afirmación y demás elementos que nos proporcione o nos indique utilizar.
- Proporcione instrucciones precisas, lícitas y completas.
- No envíe datos confidenciales que no sean necesarios para la producción.
- No solicite contenido engañoso, difamatorio, discriminatorio, que infrinja derechos, ilegal o inseguro.
- Obtenga las autorizaciones específicas del sector, publicitarias, relativas a testimonios, música, participantes o privacidad que sean necesarias para la publicación.
Podemos suspender o rechazar instrucciones que parezcan ilícitas, inseguras, engañosas o ajenas al alcance acordado. Si el problema puede corregirse, le explicaremos qué se necesita.
Acepta utilizar BrandCapture de manera responsable. En particular, usted acepta no:
- Utilice el servicio para acosar, difamar o hacerse pasar por cualquier persona o empresa.
- Intentar obtener acceso no autorizado a nuestra infraestructura, a cuentas de otros clientes o a servicios de terceros con los que nos integramos.
- Transmita software, scripts o contenido malicioso a través de cualquier campo de entrada, archivo adjunto de ticket o punto final de webhook.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el codigo fuente de cualquier componente del servicio que no sea de codigo abierto.
- Utilice sistemas automatizados (scrapers, bots, herramientas RPA) para interactuar con el servicio, excepto a través de las API públicas que exponemos para ese fin, con credenciales válidas y dentro de los límites de tarifas publicados.
7. Versiones preliminares, revisiones y aprobación
Revise cuidadosamente cada versión preliminar, incluidos los datos, la pronunciación, la ortografía, los precios, los datos de contacto, los subtítulos y los derechos sobre los elementos visuales. Las revisiones incluidas deben enviarse como una única solicitud clara y agrupada, preferiblemente con códigos de tiempo, a través de la página del proyecto.
Una revisión corrige o perfecciona las instrucciones acordadas; no crea un concepto nuevo ni amplía el alcance de la producción. Su aprobación autoriza el renderizado final. Los defectos causados por nuestro incumplimiento del alcance aprobado seguirán sujetos a la legislación aplicable.
8. Propiedad intelectual y derechos de uso
Usted conserva los derechos sobre los materiales que proporciona. Una vez efectuado el pago completo, le concedemos una licencia comercial, perpetua y mundial para utilizar los archivos de video finales entregados para su actividad empresarial, en los canales incluidos en el paquete.
Los archivos fuente del proyecto, los archivos de trabajo internos, los métodos de producción, las plantillas y los conceptos no utilizados no están incluidos, salvo acuerdo escrito. Las fuentes, la música, los medios de terceros, las voces y el software de terceros siguen sujetos a sus propias licencias y no se le ceden.
No publicamos su proyecto privado como material de portafolio sin su permiso.
Privacidad & protección de datos
BrandCapture se compromete a proteger sus datos personales. Procesamos datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), el GDPR del Reino Unido, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras leyes de privacidad aplicables, como se establece en detalle en nuestro Acuerdo de procesamiento de datos y Política de cookies.
Tienes derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición al tratamiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con [email protected] desde la dirección de email asociada a su cuenta, o siga el procedimiento Eliminacion de datos.
9. Cancelación y derecho de desistimiento del consumidor
Si es consumidor en el Espacio Económico Europeo o en otra jurisdicción que establezca un plazo legal de desistimiento, puede tener derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días. Para ejercerlo, envíe una solicitud inequívoca antes de que expire dicho plazo. Correo electrónico de contacto: [email protected].
Durante el proceso de pago puede solicitarnos expresamente que comencemos durante ese plazo. Si posteriormente desiste una vez iniciado el trabajo, la legislación aplicable puede exigirle el pago proporcional del servicio ya prestado. El derecho de desistimiento puede extinguirse cuando el servicio se haya ejecutado por completo, si solicitó que comenzáramos antes y reconoció dicha consecuencia.
Nada de lo dispuesto en estos términos elimina los derechos obligatorios de los consumidores. Los reembolsos, las cancelaciones y las medidas de reparación se evaluarán conforme a la legislación aplicable al cliente y a la fase real de producción.
10. Disponibilidad, conservación y seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables de protección, pero ningún servicio en línea está exento de riesgos ni disponible de forma continua. El mantenimiento programado, las interrupciones de proveedores o los incidentes de seguridad pueden afectar temporalmente al análisis, al proceso de pago, a las páginas del proyecto o a las descargas. Los archivos finales y los materiales de producción activos suelen permanecer disponibles durante 90 días después de la entrega final.
11. Sin garantía de resultados
Prestamos un servicio de producción creativa, no garantizamos las visualizaciones, el alcance, la aprobación por parte de las plataformas, los resultados publicitarios, los contactos comerciales, las ventas, la clasificación ni el cumplimiento legal de su campaña. Las normas de las plataformas y los resultados de la audiencia están fuera de nuestro control.
12. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de pérdidas indirectas o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles. Nuestra responsabilidad total derivada de un pedido se limita al importe pagado por dicho pedido. Estos límites no se aplican cuando la responsabilidad no pueda limitarse legalmente, incluidos el fraude, la conducta dolosa o la muerte o las lesiones personales causadas por negligencia.
13. Suspensión y terminación
Podemos suspender un proyecto por falta de pago, ausencia de permisos, conducta abusiva, riesgo para la seguridad o incumplimiento sustancial. Normalmente ofreceremos una oportunidad razonable para corregir el problema, salvo que sea necesaria una medida inmediata.
14. Legislación aplicable y controversias
El acuerdo se rige por la legislación del país del operador que se indica a continuación, sin menoscabar las protecciones obligatorias disponibles para los consumidores en su país de residencia. Póngase primero en contacto con nosotros para que intentemos resolver directamente cualquier cuestión.
15. Cambios en estos términos
La versión aceptada al realizar un pedido regirá dicho pedido. Podemos actualizar estos términos del sitio web para el futuro y mostraremos la fecha de revisión.
Agradecemos sus preguntas, avisos de cancelación o solicitudes legales. Correo electrónico de contacto: [email protected].
Disposiciones finales
Si un tribunal competente determina que alguna disposición de estos Terminos es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inaplicable será reemplazada por una que refleje la intención original de las partes tan fielmente como lo permita la ley.
Estos Terminos, junto con el Acuerdo de procesamiento de datos , la Política de cookies y el procedimiento de Eliminacion de datos , constituyen el acuerdo completo entre usted y BrandCapture con respecto al uso del servicio y reemplazan cualquier acuerdo anterior.